Általános Szerződési Feltételek

1. Üzemeltető és elérhetőségek

A hellovarazs.hu weboldal üzemeltetője és a Hello Varázs ajándékutalvány kibocsátója a Hello Varázs Kft. (a továbbiakban: Hello Varázs).

• Székhely és levelezési cím: 1065 Budapest, Révay utca 6. fszt. 7.
• Cégjegyzékszám: 01-09-418454; nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága.
• Adószám: 32329478-2-42.
• E-mail: hello@hellovarazs.hu.
• Telefon: +36 20 522 2250.
• Weboldal: hellovarazs.hu.

A székhely nem személyes utalványbeváltó hely. Az élményt az ajánlatban megnevezett partnernél lehet igénybe venni.

Tárhely, rendszerüzemeltetés és e-mail-kézbesítés: Rendszeres Kft.; székhely: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.; adószám: 22740175-2-13; telefon: +36 1 445 1121; weboldal és kapcsolat: rendszeres.hu.

2. Mire vonatkoznak ezek a feltételek?

Ez az ÁSZF az új Hello Varázs weboldal használatára, az azon rendelt élményvoucherekre és a szabadon felhasználható ajándékutalványokra vonatkozik. A vásárlás részét képezi a kiválasztott ajánlat rendeléskor közölt leírása, ára, beváltási és időpontfoglalási feltételrendszere is.

A szerződés és az ügyintézés nyelve magyar. A rendelés elektronikus úton történik; a rendelés adatait rendszerünk tárolja. A vásárló a visszaigazolást és az utalványt saját eszközére is elmentheti. A technikai rendelési nyilvántartás önmagában nem jelenti azt, hogy a szerződés a Ptk. szerinti írásba foglalt szerződésnek minősül.

Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárol. A fogyasztót megillető kötelező jogokat az ÁSZF és a partner feltételei sem korlátozhatják. A céges számlázási adatok megadása önmagában nem keletkeztet fogyasztói jogállást.

A weboldalon nincs kötelező előfizetés vagy rendszeresen ismétlődő fizetés. A régi rendszerben megkötött szerződésekre a vásárlásukkor elfogadott feltételek vonatkoznak; a rendszer átköltöztetése nem rövidíti a korábban megszerzett jogosultságokat.

3. Élményvoucher és ajándékutalvány

Élményvoucher: egy meghatározott partner konkrét ajánlatának igénybevételére jogosító, egyedi azonosítóval ellátott utalvány. A résztvevők számát, a tartalmat, a helyszínt, az érvényességet, az esetleges kizárt időszakokat és az előzetes foglalás módját az ajánlat és a voucher rögzíti.

Ajándékutalvány: a Hello Varázs weboldalán történő későbbi vásárláshoz felhasználható értékegyenleg. Nem egy konkrét élményre szól; az élményt a felhasználó a beváltáskor elérhető kínálatból választja ki. Egy adott ajánlat későbbi elérhetősége vagy változatlan ára nem garantált.

A Hello Varázs biztosítja a weboldalt, a rendeléskezelést, a fizetéshez kapcsolódó ügyintézést és az utalványok nyilvántartását. A konkrét élményt az ajánlatban megjelölt partner teljesíti. A partner saját feltételei csak akkor válnak a megállapodás részévé, ha a vásárlás előtt megismerhetők; utólag közölt hátrányos feltétel nem írhatja felül a megvásárolt ajánlatot.

Az egyes szolgáltatásoknál egyértelműen meg kell nevezni a szerződő szolgáltatót. A Hello Varázs saját vállalásaiért és jogszabály szerinti kötelezettségeiért felel; a közvetítői szerepre hivatkozás nem zárja ki a fogyasztó törvényes igényeit.

4. A rendelés menete és az adatok javítása

1. A vásárló kiválasztja az ajánlatot és – ahol van – annak változatát, majd megadja a darabszámot. Ajándékutalványnál az összeget és a megjelenést is kiválaszthatja.
2. A kosárban ellenőrzi a tételeket, a mennyiségeket és az árakat; a rendelés elküldése előtt módosíthatja vagy törölheti a tételeket.
3. A pénztárban megadja az e-mail-címét és a számlázási adatokat. Vásárolni vendégként is lehet; a pénztárca használatához bejelentkezés szükséges.
4. Ha ajándékkártyakódot vagy pénztárcaegyenleget használ, azt alkalmazza, és ellenőrzi a fennmaradó fizetendő összeget.
5. Kiválasztja az elérhető fizetési módot, megismeri az adatkezelési tájékoztatót, és elfogadja az ÁSZF-et.
6. A fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző rendelési gombbal elküldi a megrendelést.

A vásárló a küldés előtt valamennyi bevitt adatot javíthatja. Utólagos hiba esetén a rendelési azonosító megadásával kérjen javítást a hello@hellovarazs.hu címen. A számlakorrekcióra a számviteli szabályok vonatkoznak. Hibás e-mail-cím esetén a rendelés vagy utalvány kézbesítése akadályba ütközhet; a hiba jelzését követően közreműködünk a javításban.

5. Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

A rendelés elküldése a vásárló szerződéses ajánlata. A rendszer haladéktalanul elektronikus értesítést készít a megrendelés beérkezéséről. A pusztán beérkezést igazoló automatikus üzenet önmagában nem jelenti az ajánlat elfogadását.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Hello Varázs elfogadást közlő visszaigazolása hozzáférhetővé válik a vásárló számára. Automatikusan teljesített rendelésnél az utalvány kiállításáról és elérhetőségéről küldött értesítés az elfogadást is tartalmazza. A bank vagy fizetési szolgáltató tranzakciós értesítése önmagában nem helyettesíti ezt.

Ha a rendelés beérkezésének visszaigazolása legkésőbb 48 órán belül nem válik hozzáférhetővé, a vásárló mentesül ajánlati kötöttsége vagy szerződéses kötelezettsége alól. Kérjük, ilyen esetben ellenőrizze a levélszemét mappát, és jelezze a problémát az ügyfélszolgálatnak. A szerződés létrejötte előtt az ajánlat visszavonható.

Ha a megrendelt ajánlatot nem tudjuk elfogadni vagy teljesíteni, erről értesítést küldünk. Másik élmény vagy utalvány csak a vásárló beleegyezésével adható helyette; a visszajáró pénz helyett nem írunk elő kötelező levásárlást.

6. Árak, fizetés és számlázás

Az árak magyar forintban értendők, a vásárlót terhelő adókat tartalmazó végösszegek. Az összesítőt és a ténylegesen fizetendő összeget a rendelés elküldése előtt közöljük. A digitális utalvány kézbesítéséhez nincs postai szállítási díj. A partnernél választható, az ajánlatban nem szereplő extra szolgáltatás külön megállapodás tárgya.

Csak a pénztárban az adott vásárláshoz ténylegesen felkínált fizetési mód vehető igénybe:

• Banki átutalás: a rendeléshez közölt kedvezményezett, bankszámlaszám és közlemény használatával. A fizetés a jóváírás és annak azonosítása után tekinthető rendezettnek.
• Bankkártya: ha a pénztárban aktív, a SimplePay fizetési felületén. A teljes kártyaadatokat nem a Hello Varázs kezeli; a fizetés eredményét a szolgáltatótól kapott visszajelzés alapján ellenőrizzük.
• OTP SZÉP-kártya: csak az erre jogosult szolgáltatás és az előzetesen egyeztetett fizetési eljárás esetén. Ez a megjelölés nem jelent minden ajánlatra és ajándékutalványra általános SZÉP-kártya-elfogadást.
• Ajándékutalvány vagy pénztárca: a 8. pontban foglaltak szerint. Az egyenlegen felüli részt más elérhető fizetési móddal kell rendezni.

A bankkártyás fizetés során az átirányítás megszakadása nem bizonyítja önmagában a fizetés sikertelenségét. Bizonytalan eredménynél új fizetés indítása előtt kérje az állapot ellenőrzését. A számlázási adatok alapján a jogszabályoknak megfelelő bizonylat készül; elektronikus számla alkalmazásáról a vásárló a rendelés során kap tájékoztatást. Az utalvány adójogi minősítését nem a választott grafika vagy a kód formátuma határozza meg.

Nyilvánvaló árazási hibánál az elfogadás előtt tisztázzuk a helyes árat; a vásárló szabadon dönthet arról, kér-e új rendelést. Már létrejött szerződés árát nem emeljük meg egyoldalúan.

7. Kiállítás, kézbesítés és az élmény beváltása

Az utalvány a teljes fizetendő összeg igazolása után készül el. Ha az alkalmazott egyenleg a teljes összeget fedezi, a rendszer a vásárlás során állítja ki. A digitális utalványt letölthető PDF-ként tesszük hozzáférhetővé, és az elérésről e-mail-értesítést küldünk; a kézbesítést a fizetés igazolásától számított legfeljebb egy napon belül biztosítjuk. Kézbesítési probléma esetén a rendelési azonosítóval kérhető segítség.

Az élményvoucher az azon feltüntetett partnernél, a megjelölt szolgáltatásra és érvényességi időn belül használható. Ha előzetes időpontfoglalás szükséges, azt a vásárló vagy a megajándékozott közvetlenül a partnerrel egyezteti. A voucher megvásárlása önmagában nem jelent visszaigazolt időpontot.

A foglalást célszerű az érvényesség lejárta előtt kellő időben kezdeményezni. A partner vásárlás előtt közölt módosítási, lemondási és meg nem jelenési feltételei alkalmazhatók. A határidőn belüli, megfelelő időben kért teljesítés partneroldali akadálya esetén kérje az ügyfélszolgálat segítségét; az ügyet nem zárjuk le kizárólag a voucher időközbeni lejártára hivatkozással.

Az élményvoucher rendszerint egyetlen beváltási eseménnyel használható fel; a több főre vagy alkalomra vonatkozó tartalmat az ajánlat határozza meg. Nem azonos a több részletben elkölthető ajándékutalvánnyal. A kódot csak az arra jogosult beváltó partnernek adja át. A lejárt, már felhasznált, visszatérített vagy jogszerűen zárolt voucher nem váltható be újra.

Az elektronikus dokumentum továbbadása nem sokszorozza meg a jogosultságot. Személyhez, életkorhoz, egészségi állapothoz vagy névre szóló foglaláshoz kötött ajánlatnál a vásárlás előtt közölt részvételi feltételeket is teljesíteni kell.

8. Az ajándékutalvány és a pénztárca szabályai

Az új rendszerben vásárolt Hello Varázs ajándékutalvány a kiállításától számított 365 napig, azaz egy évig használható fel. A pontos lejárat az utalványon és a hozzá tartozó nyilvántartásban szerepel. A korábban kiállított utalványok érvényességét ez a szabály nem módosítja.

Az utalvány a megmaradt egyenleg erejéig több vásárlásban is felhasználható. Ha az új rendelés olcsóbb az egyenlegnél, a maradvány az eredeti lejáratig megmarad; drágább rendelésnél a különbözet más elérhető módon fizetendő. A grafikai változatok ugyanilyen érték- és felhasználási feltételekkel működnek.

Az ajándékutalvány kódját a pénztárban kell megadni és alkalmazni. A még fiókhoz nem kapcsolt kód vendégként is használható. A fiókhoz kapcsolás után a felhasználáshoz az adott fiókba történő bejelentkezés szükséges; a kapcsolás másik személyhez történő áthelyezésére nincs automatikus lehetőség. A kódot ezért a megajándékozott részére, biztonságos módon adja át, és csak az a személy kapcsolja fiókhoz, aki fel fogja használni.

Ajándékutalvánnyal és pénztárcaegyenleggel másik ajándékutalvány nem vásárolható. A pénztárca a fiókhoz tartozó felhasználható egyenlegeket jeleníti meg; használatához bejelentkezés szükséges. Egy-egy jóváírás eredete, korlátozása és esetleges lejárata az adott egyenleghez tartozik.

Rendeléskor az alkalmazott összeget lefoglaljuk; a végleges felhasználás a rendelés kifizetésekor történik. A fizetésre váró rendelés szabályos törlésekor a foglalás felszabadul. Visszatérítéskor a valóban egyenlegből fizetett rész az eredeti forrásra kerül vissza; a pénzben fizetett részre a visszatérítési szabályok vonatkoznak.

Az utalvány rendes felhasználás során készpénzre nem váltható, és nem fizet kamatot. Ez nem érinti az elállásból, hibás teljesítésből vagy más kötelező jogszabályból eredő pénzvisszatérítési igényt. A lejárat utáni rendes beváltás és az automatikus hosszabbítás nem biztosított; a törvényes igények és a Hello Varázs által okozott teljesítési akadályok ettől külön vizsgálandók.

9. Elállás, felmondás és visszatérítés

A fogyasztót távollévők között kötött szerződésnél főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A szolgáltatás kifejezett kérésre történő megkezdését követően a jogszabály szerinti felmondás szabályai irányadók.

A még fel nem használt, szabadon elkölthető ajándékutalványra nem alkalmazunk pusztán a PDF letöltése miatt általános elállási tilalmat. A voucher elektronikus kiállítása vagy továbbküldése önmagában nem bizonyítja az élmény teljesítését és nem szünteti meg automatikusan a fogyasztói jogot.

Meghatározott időpontra szóló kivétel: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) l) pontjának feltételei szerint nem jár indokolás nélküli elállás olyan szállásnyújtási, étkeztetési vagy szabadidős szolgáltatásnál, amelyre a szerződés konkrét teljesítési napot vagy időszakot köt ki. A kivételt az adott ajánlat tényleges tartalma alapján kell megítélni és a vásárlás előtt közölni; egy nyitott voucher általános lejárati ideje önmagában nem alap a jog automatikus kizárására.

A szolgáltatás maradéktalan teljesítése miatti kivételhez a jogszabályban előírt előzetes, kifejezett kérés és tudomásulvétel szükséges. Az ÁSZF általános elfogadása nem pótolja az ilyen külön nyilatkozatot. Megkezdett szolgáltatásnál arányos díj csak a jogszabályi feltételek teljesülése esetén számítható fel.

Az elállás egyértelmű nyilatkozattal közölhető a hello@hellovarazs.hu címen vagy postán: Hello Varázs Kft., 1065 Budapest, Révay utca 6. fszt. 7. A 13. pont mintája szabadon használható, de nem kötelező. A határidő megtartásához a nyilatkozatot annak lejárta előtt kell elküldeni. A kód ellenőrzéséhez és az ügy azonosításához a rendelési szám megadása javasolt.

Jogos elállásnál a visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik; eltérő mód csak a fogyasztó kifejezett beleegyezésével és többletköltség nélkül alkalmazható. A voucher ellenőrzése nem indít új 14 napos határidőt.

A jogszerűen visszatérített utalványt érvénytelenítjük. A részben felhasznált egyenleg, a már beváltott voucher vagy több tételes rendelés részleges megszüntetése egyedi elszámolást igényelhet; az automatikus felület korlátozása nem zárja ki az egyébként fennálló jogot. Elállási határidőn túli önkéntes csere vagy hosszabbítás csak külön megállapodás alapján jár.

10. Hibás teljesítés és felelősség

Ha a kiállított voucher, az egyenleg vagy a szolgáltatás eltér a megvásárolt ajánlattól, jelezze a hibát annak felismerése után mielőbb. A fogyasztó által a felismeréstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek tekintjük. A kellékszavatossági igény fogyasztói szerződésben főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el; az esetleges különös szabályokat a konkrét szolgáltatásnál kell alkalmazni.

A Ptk. szerint elsődlegesen kijavítás vagy – ha a szolgáltatás természetével összeegyeztethető – kicserélés, illetve megfelelő ismételt teljesítés kérhető. Ezek lehetetlensége, aránytalansága vagy a jogszabály további feltételeinek fennállása esetén árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is szóba jöhet. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A választott igényről másikra áttérés költsége a jogosultat terheli, kivéve, ha arra a kötelezett adott okot vagy az áttérés indokolt volt.

A Hello Varázs saját rendeléskezelési, kiállítási és egyenlegkezelési hibái az ügyfélszolgálatnál jelenthetők be. A partner által teljesített élmény hibáját a partnernek is jelezni kell; az ügy rendezésében a Hello Varázs közreműködik. Nem kötjük a törvényes igény érvényesítését kizárólag levásárolható jóváírás elfogadásához.

A voucher vagy ajándékutalvány nem tartós fogyasztási cikk; a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás pusztán a PDF kiállítása miatt nem keletkezik. Külön vállalt jótállás esetén annak feltételeit az adott ajánlat közli. A Ptk. szerinti bizonyítási és felelősségi szabályok alkalmazandók; a digitális dokumentum átadása nem változtat egy személyesen teljesítendő élményt automatikusan digitális szolgáltatássá.

A Hello Varázs nem zárja ki a szándékos szerződésszegésért, az életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozásért és más, jogszabály szerint ki nem zárható körülményért fennálló felelősségét. Elmaradt vagy lehetetlenné vált szolgáltatás esetén a jogkövetkezményeket a teljesítés tényleges akadálya és a jogszabályok alapján rendezzük.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panasz telefonon a +36 20 522 2250 számon, e-mailben a hello@hellovarazs.hu címen, illetve postán a székhelyre küldhető. Kérjük a rendelési azonosító, a kifogás és a kért rendezés megadását. Ez nem feltétele az egyébként azonosítható panasz befogadásának.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges vagy a fogyasztó a megoldással nem ért egyet, jegyzőkönyvet készítünk, és annak másolatát a jogszabály szerint átadjuk vagy megküldjük. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap. Az írásbeli panaszt főszabály szerint 30 napon belül érdemben, igazolható módon megválaszoljuk; az elutasítást indokoljuk. A panaszt és az érdemi válasz másolatát három évig őrizzük.

Jogvita esetén a fogyasztó ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet, miután közvetlenül megkísérelte velünk a rendezést. Főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes. A Hello Varázst az eljárásban törvényes együttműködési kötelezettség terheli. Az általános alávetési nyilatkozat fennállását az élesítés előtt külön meg kell erősíteni; ennek hiánya nem szünteti meg a kötelező jogszabály szerinti döntések hatályát.

• Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezés: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; elérhetőségek és kérelem.
• A további testületek és az illetékesség: bekeltetes.hu.
• Fogyasztóvédelmi jogsértés esetén az illetékes kormányhivatalhoz is lehet fordulni: kormanyhivatalok.hu; országos tájékoztatás: nkfh.gov.hu.
• A szerződésből eredő igény bíróság előtt is érvényesíthető.

Az uniós online vitarendezési platform 2025. július 20-án megszűnt; az ÁSZF nem irányítja a fogyasztót a már nem működő ODR-panaszfelületre.

12. Adatkezelés, módosítás és alkalmazandó jog

A személyes adatok kezeléséről a saját adatkezelési tájékoztatónk, a sütikről a sütitájékoztató rendelkezik. Az ÁSZF elfogadása nem jelent marketingcélú adatkezelési hozzájárulást.

Az ÁSZF jövőbeli módosítása a korábban létrejött szerződések tartalmát, a megvásárolt egyenleget és a megszerzett beváltási jogokat nem írja át egyoldalúan. Az új változatot közzétételi és hatálybalépési dátummal kell ellátni; az adott rendeléskor alkalmazandó változatot megőrizhető formában kell rendelkezésre bocsátani.

Az itt nem rendezett kérdésekre a magyar jog, különösen a 2013. évi V. törvény, a 2001. évi CVIII. törvény, az 1997. évi CLV. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet irányadó. A magyar jog kikötése nem fosztja meg a fogyasztót a rá alkalmazandó jog kötelező védelmi rendelkezéseitől. Egy rendelkezés érvénytelensége esetén a kötelező jogszabályi szabályokat kell alkalmazni.

13. Elállási és felmondási nyilatkozatminta

A minta használata önkéntes. Csak akkor küldje el, ha valóban el kíván állni a szerződéstől, vagy fel kívánja mondani azt.

Címzett: Hello Varázs Kft., 1065 Budapest, Révay utca 6. fszt. 7.; hello@hellovarazs.hu.

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási / felmondási jogomat az alábbi szolgáltatásra vagy utalványra vonatkozó szerződés tekintetében.

Rendelés száma és tárgya: …
Megrendelés / szerződéskötés időpontja: …
Fogyasztó neve: …
Fogyasztó címe: …
Visszaigazoláshoz használt e-mail-cím: …
Érintett tétel vagy utalvány azonosítója, ha ismert: …
Kelt: …
Aláírás, kizárólag papíron tett nyilatkozatnál: …

Elállási nyilatkozatot saját megfogalmazásban is küldhet; a minta kitöltése vagy külön indokolás nem kötelező.